II. Componente teórico A. Definición del problema de investigación B. Objetivos C. Marco teórico
III. Componente metodológico
A. Tipo de investigación B. Población y muestra C. Instrumentos utilizados para la recolección de investigación
IV. Hallazgos A. Características de las personas que asesoran los SGC participantes en el estudio B. Gestión C. Gestión de la cultura D. Liderazgo E. Comunicación F. Valores G. Estructura
El presente trabajo busca aportar conocimientos en relación con la importancia dada a la cultura corporativa y al esquema de gestión utilizado en el manejo de los cambios derivados de la implantación de procesos de certificación de calidad, y de acuerdo con los conocimientos, apreciaciones y experiencia de 25 asesores y consultores de empresas en Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC), teniendo como referente la Norma Técnica Colombiana NTC-ISO 9001:2000. El estudio se centra en la identificación y el análisis de los factores culturales que pueden facilitar o dificultar la implantación del proceso y en las alternativas de manejo de los mismos.
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